1. INFORMAÇÕES GERAIS
O nosso compromisso é sua satisfação nas compras realizadas em nosso site. Por isso com base neste compromisso e no Código de Defesa do Consumidor criamos nossa política de trocas e devoluções.
2. DA RECUSA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO
A recusa do seu pedido pode ocorrer por:
a) Produto avariado no transporte;
b) Embalagem violada;
d) Produto em desacordo com o pedido;
e) Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.
Após a renúncia, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, por meio do e-mail [email protected] e comunique o ocorrido.
3. POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
3.1. As solicitações de desistência da compra serão acatadas por até 7 dias corridos, desde que:
a) Sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, por meio do e-mail [email protected], dentro do prazo informado de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) A mercadoria seja devolvida à Alhures em suas embalagens originais (interna/externa quando for o caso), sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Alhures Galeria não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido pela transportadora ou enviado pelos correios será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
3.2. O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor recebe restituição dos valores pagos, o fornecedor deve receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
3.3. A devolução do produto poderá ser solicitada através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, por meio do e-mail [email protected], das seguinte forma:
- O CLIENTE poderá solicitar a coleta do item no endereço em que foi entregue.
3.4. No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo CLIENTE será integralmente devolvido conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo.
4. DA AVARIA
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente imediatamente, por meio do e-mail [email protected].
5. RESSARCIMENTO DE VALORES
5.1 O ressarcimento de valores poderá ocorrer das seguintes formas:
a) O valor custeado pelo produto e respectivo frete serão devolvidos integralmente, da mesma forma em que foi pago, observando as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política, ou;
b) O CLIENTE poderá escolher receber o reembolso em forma de voucher, com validade de 1 (um) ano e poderá ser utilizado para novas compras no site Alhures.
5.2. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser reembolsado será proporcional aos itens devolvidos.
5.3. No caso de pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. O tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, não tendo a Alhures qualquer influência/relação com a operadora utilizada.
5.4 No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio CLIENTE, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o CONSUMIDOR não seja titular da conta corrente encaminhada para a realização do estorno, o Serviço de Atendimento da Alhures e o CLIENTE acordarão a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros devido à possiblidade de fraude.
